FAQ & Hilfe

1.  Fragen zur Bestellung

Ich bin noch kein registrierter Kunde. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Ganz einfach. Legen Sie die von Ihnen gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb. Sobald Sie mit Ihrem Warenkorb zufrieden sind und bestellen möchten, gehen Sie zur Kasse. Im nächsten Schritt können Sie entscheiden, ob Sie „Ohne Registrierung“ bestellen oder ob Sie ein „Kundenkonto erstellen“ möchten.

Ich bin ein registrierter Kunde. Wie kann ich bestellen?

Legen Sie die gewünschten Waren in den Warenkorb. Wenn Sie den Einkauf abschließen möchten, klicken Sie im Warenkorb auf "Weiter zur Kasse". Im nächsten Schritt geben Sie unter „Anmelden für registrierte Kunden“ Ihre Email-Adresse und Ihr Passwort ein und betätigen anschließend den „Anmelden“-Button.

Wie kann ich Produkte suchen?

Im oberen rechten Bereich dieser Shop-Seite (über dem grünen „Warenkorb“-Feld) finden Sie ein Eingabefeld „Produkt suchen“. Hier können Sie Ihren Suchbegriff oder (falls bekannt) die Artikelnummer des gesuchten Artikels eingeben.

Welche Möglichkeiten bietet mir der Warenkorb?

Im Warenkorb finden Sie eine Übersicht Ihrer bislang ausgewählten Artikel. Sie können hier Ihre Angaben zu Farbe, Größe und Anzahl überprüfen bzw. ändern.

Zusätzlich informieren wir Sie über die Gesamtsumme der ausgewählten Artikel und den voraussichtlichen Liefertermin. Klicken sie auf „Weiter zur Kasse“ um zum nächsten Schritt Ihres Bestellvorganges zu gelangen.

Wie geht es nach der Bestellung weiter?

Kurz nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Sollten Sie die E-Mail nicht umgehend nach der Bestellung erhalten haben, schauen Sie bitte in Ihrem Spam-/ Junk-Mail-Ordner nach.

2.  Fragen zur Registrierung

Wie kann ich mich registrieren?

Die Registrierung kann im Zuge des Bestellvorgangs der Online-Bestellung durchgeführt werden.

Legen Sie die gewünschten Waren in den Warenkorb. Wenn Sie den Einkauf abschließen möchten, klicken Sie im Warenkorb auf "Weiter zur Kasse". Im nächsten Schritt betätigen Sie den Button „Neues Kundenkonto erstellen“. Füllen Sie nun die  folgenden Eingabefelder aus und wählen ein individuelles Passwort.

Ihre personenbezogenen Daten, soweit diese für die Begründung, inhaltliche Ausgestaltung oder Änderung des Vertragsverhältnisses erforderlich sind, werden ausschließlich zur Vertragsabwicklung (Bestellabwicklung) verwendet. Wir verwenden die von Ihnen mitgeteilten Daten zur Erfüllung und Abwicklung Ihrer Bestellung (weitere Informationen finden Sie unter Datenschutz im unteren linken Bereich dieser Shop-Seite).

Eine andere Möglichkeit der Registrierung besteht unter der Betätigung des Reiters "Mein Konto" im oberen Menübereich unserer Shop-Seite. Unter „Neu hier? Jetzt registrieren“ gelangen Sie zu mehreren Eingabefeldern. Füllen Sie diese aus und wählen Sie ein individuelles Passwort. Bitte beachten Sie unsere Datenschutzbestimmungen.

3.  Fragen zur Zahlung

Wie kann ich bezahlen? Welche Zahlungsarten kann ich wählen?

Zahlung per Vorkasse/ Überweisung

Wenn Sie die Zahlungsart Vorkasse wählen, erhalten Sie nach dem Absenden Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung mit der Bankverbindung per E-Mail. Sollten Sie die E-Mail nicht umgehend nach der Bestellung erhalten haben, schauen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Lieferung auf den Weg gebracht. Je nach Kreditinstitut kann es 2 – 4 Werktage dauern, bis Ihre Zahlung bei uns eintrifft. Achten Sie bitte bei der Überweisung darauf, unbedingt den angegebenen Verwendungszweck einzutragen. Nur so ist uns eine schnelle Zuordnung Ihrer Zahlung möglich. Die von Ihnen bestellte Ware bleibt bis zum Eingang Ihrer Zahlung (maximal jedoch 14 Tage) für Sie reserviert.

Bankverbindung für Vorkasse/ Überweisung:

Kontoinhaber: East Car Tours GmbH & Co. KG
Bankinstitut: HypoVereinsbank
Kontonummer: 19118487                                                                                                                                                                                                 BLZ: 10020890

IBAN: DE69100208900019118487
BIC: HYVEDEMM488

 

Zahlung per PayPal

Am Ende des Bestellvorganges werden Sie direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie schon PayPal-Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie sich als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.

Sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht ist, in der Regel innerhalb von wenigen Minuten, wird Ihre Bestellung umgehend bearbeitet.

Zahlung per Sofortüberweisung

Am Ende des Bestellvorganges werden Sie direkt zu Sofortüberweisung weitergeleitet. Bitte halten Sie hierfür Ihre Online-Banking Zugangsdaten (PIN) und Ihre TAN-Liste bereit. Ihre Eingabedaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen. Durch diesen Sicherheitsstandard ist ein Einkauf im Trabi Shop Sofortüberweisung sehr sicher.

Sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht ist, in der Regel innerhalb von wenigen Minuten, wird Ihre Bestellung umgehend bearbeitet.

Zahlung per Barzahlung

Selbstverständlich haben Sie nach Abschluss der Bestellung die Möglichkeit, den Rechnungsbetrag im Shop vor Ort bar zu bezahlen.

4.  Fragen zu Versandkosten und Lieferzeit

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,99 €. Innerhalb Deutschlands versenden wir bereits ab einem Bestellwert von 20,00 € versandkostenfrei.

Der Versand in die europäischen Länder der EU kostet 18,00 € (ab 200,00 € Bestellwert versandkostenfrei); in die europäischen Länder, die nicht in der EU sind 32,00 €; sowie sonstige Länder weltweit 42,00 €.

Mit welchen Lieferzeiten ist zu rechnen?

Wir haben eine Lieferzeit von 5-7 Werktagen.

5.  Fragen zum Kundenservice-Center

Wohin kann ich mich bei Fragen wenden?

Für Fragen zu Ihrer Bestellung und sonstige Anregungen stehen wir Ihnen unter support@trabi-shop.comoder über das Kontaktformular dieser Internetseite zur Verfügung.

Telefonisch können Sie uns Montag-Freitag 09:00-17:00 Uhr unter +49 30 / 20 61 99 99 erreichen.

6.  Fragen zu Rücksendung und Reklamation

Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns der

East Car Tours GmbH & Co. KG
Zimmerstraße 97
10117 Berlin

Telefax +49 30 / 20  62 68 82

Email: support@trabi-shop.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Beschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Ausführliche Details zu den Widerrufs- und Rücksendebestimmungen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung im linken unteren Bereich dieser Internetseite.

Wir übermitteln Ihnen unverzüglich eine Bestätigung (z. B. per E-Mail) eines solchen Widerrufs.

Wie kann ich einen Artikel reklamieren?

Ist ein Artikel beschädigt oder defekt, können Sie diesen bei uns reklamieren. Um diesen Vorgang so kurzfristig wie möglich bearbeiten zu können, benötigen wir Ihre Mithilfe. Bitte übersenden Sie uns eine Mangel-/ Defektbeschreibung und Fotos (jpg-Format), auf denen der Defekt deutlich zu erkennen ist, an support@trabi-shop.com.

Nach Eingang dieser Informationen und Fotos wird Ihr Anliegen schnellstmöglich geprüft, Sie erhalten innerhalb weniger Tage eine Rückmeldung von uns.

Bitte führen Sie keine eigenmächtige Rücksendung durch, die nicht von uns autorisiert wurde.

7.  Fragen zum Kundenkonto

Wie kann ich mich registrieren?

Die Registrierung kann im Zuge des Bestellvorgangs der Online-Bestellung durchgeführt werden.

Legen Sie die gewünschten Waren in den Warenkorb. Wenn Sie den Einkauf abschließen möchten, klicken Sie im Warenkorb auf "Weiter zur Kasse". Im nächsten Schritt betätigen Sie den Button „Neues Kundenkonto erstellen“. Füllen Sie nun die  folgenden Eingabefelder aus und wählen ein individuelles Passwort.

Ihre personenbezogenen Daten, soweit diese für die Begründung, inhaltliche Ausgestaltung oder Änderung des Vertragsverhältnisses erforderlich sind, werden ausschließlich zur Vertragsabwicklung (Bestellabwicklung) verwendet. Wir verwenden die von Ihnen mitgeteilten Daten zur Erfüllung und Abwicklung Ihrer Bestellung (weitere Informationen finden Sie unter „Datenschutz“ im unteren linken Bereich dieser Shop-Seite).

Eine andere Möglichkeit der Registrierung besteht unter der Betätigung des Reiters "Mein Konto" im oberen Menübereich unserer Shop-Seite. Unter „Neu hier? Jetzt registrieren“ gelangen Sie zu mehreren Eingabefeldern. Füllen Sie diese aus und wählen Sie ein individuelles Passwort. Bitte beachten Sie unsere Datenschutzbestimmungen.

Wo kann ich mich einloggen?

In der Menüleiste sehen Sie den Reiter "Mein Konto“. Hierunter können Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben, um sich anzumelden.

Am oberen Rand der Internetseite (neben dem Symbol der Deutschlandflagge) finden Sie unter „Anmelden“ ebenfalls eine alternative Möglichkeit sich einzuloggen.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Nachdem Sie sich unter „Mein Konto“ angemeldet haben, können Sie in den Einstellungen Ihr „Kundenkonto löschen“ oder Sie wenden sich an unser Kundenservice-Center unter support@trabi-shop.com oder über das Kontaktformular dieser Internetseite.

8.  Fragen zum Newsletter

Wie kann ich den Newsletter abonnieren?

In regelmäßigen Abständen versenden wir kostenlose Newsletter. Dort informieren wir über Angebote des Monats, neue Produkte und Rabattaktionen. Für den Newsletter können Sie sich hier anmelden oder besuchen den Link „Newsletter“ im rechten unteren Bereich dieser Shop-Seite. Eine Abmeldung vom Newsletter ist jederzeit möglich.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Zum Abmelden vom Newsletter können Sie hier klicken oder besuchen den Link „Newsletter“ im rechten unteren Bereich dieser Shop-Seite.